Dans un marché où la continuité énergétique est essentielle à la performance des entreprises, disposer d’un support client rapide, efficace et disponible à toute heure est devenu un véritable critère de confiance. Pour répondre à ces attentes et offrir une valeur ajoutée décisive à ses clients, PowerGen lance officiellement son service SAV (Service Après-Vente) disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : une première étape vers un support client irréprochable, orienté satisfaction, réactivité et performance.   Pourquoi un service 24/7 est stratégique pour nos clients Le service après-vente (SAV) va bien au-delà de la résolution de pannes techniques : c’est un élément central de la relation client qui influence directement la fidélisation, la satisfaction et la confiance des utilisateurs de solutions énergétiques complexes. Une bonne expérience SAV est reconnue pour favoriser la fidélité et diminuer le taux d’attrition, surtout dans le secteur industriel et B2B où un équipement défaillant peut entraîner des conséquences lourdes. Un service 24/7 permet notamment de : ✔ répondre aux demandes urgentes à toute heure ✔ minimiser les périodes d’indisponibilité des équipements ✔ offrir une tranquillité d’esprit maximale aux clients ✔ renforcer la perception de fiabilité et de professionnalisme de la marque À une époque où les clients attendent une assistance rapide et proactive (même en dehors des horaires traditionnels) un service disponible en continu devient un atout concurrentiel fort.   Ce que le SAV 24/7 PowerGen offre à ses clients Assistance technique en continu Quel que soit le moment (nuit, week-end ou jour férié), un client peut désormais obtenir : une réponse immédiate à ses demandes urgentes, des diagnostics préliminaires à distance, des conseils pour résoudre les problèmes mineurs sans attendre. Cette disponibilité élimine les frustrations liées à une attente prolongée et réduit les risques de dommages ou de défaillances prolongées. Multi-canaux et réactivité garantie Le service est accessible par plusieurs canaux (téléphone, e-mail, WhatsApp, chat en ligne), assurant que chaque client peut contacter l’équipe selon ses préférences et besoins. La réduction des temps d’attente et la meilleure réactivité sont des points essentiels pour améliorer l’expérience globale Support expert et résolution rapide Les techniciens du SAV PowerGen sont formés pour : diagnostiquer rapidement les problèmes techniques, accompagner les utilisateurs à distance, coordonner une intervention sur site si nécessaire, proposer des solutions adaptées selon la situation. Cette approche proactive transforme le service après-vente en un véritable partenaire de performance opérationnelle, plutôt qu’un simple centre de résolution de tickets.   Un impact direct sur la satisfaction client et la fidélisation Renforcer la confiance et la loyauté Les entreprises qui offrent une assistance continue bénéficient généralement de clients plus satisfaits et plus fidèles. En effet, la possibilité d’obtenir des réponses immédiates — même en dehors des heures de bureau — influence positivement la perception de la marque et diminue les risques de frustration ou de perte de confiance. Réduire les temps d’arrêt opérationnels Pour des équipements sensibles comme les groupes électrogènes, les onduleurs ou les systèmes hybrides, une panne peut entraîner des pertes financières directes. Avec un support 24/7, les temps d’arrêt sont réduits au minimum, améliorant la productivité et la continuité des opérations.   L’intégration du service 24/7 dans la stratégie PowerGen Chez PowerGen, proposer un SAV accessible à toute heure s’inscrit dans une stratégie plus large de service centré utilisateur. Cette approche met en avant : une proximit é client renforcée, une réactivité incomparable, une capacitation technique pour les utilisateurs, et une vision d’avenir où la relation client est au centre de la performance énergétique. Ceci se traduit par une structure de support pensée pour : répondre rapidement aux demandes critiques, anticiper les problèmes récurrents, offrir des solutions personnalisées selon le contexte du client, et assurer une mémoire de solutions grâce à la collecte de données issues des interactions.   Témoignages clients : un service déjà apprécié De nombreux clients de PowerGen ont exprimé leur satisfaction à la suite d’interactions avec le SAV en dehors des horaires classiques : « Quand notre générateur a affiché une alerte tard dans la nuit, j’ai été surpris d’obtenir une réponse immédiate et une explication claire. Ce niveau d’assistance a vraiment fait la différence. » « Savoir que l’on peut appeler PowerGen n’importe quand procure une tranquillité d’esprit que nous n’avions jamais eue avec d’autres fournisseurs. » Ces commentaires illustrent l’impact positif d’un service disponible en continu sur l’expérience utilisateur et la confiance accordée à la marque.   Un support qui s’adapte à l’évolution des besoins L’intégration du SAV 24/7 s’accompagne d’une volonté d’adopter des technologies modernes pour optimiser l’efficacité du support, notamment : des outils d’automatisation pour les réponses immédiates aux questions fréquentes, des bases de connaissance accessibles à toute heure, des systèmes de ticketing qui priorisent les urgences, et des processus de suivi garantissant la qualité des réponses. Cette stratégie permet de faire évoluer le support client avec les attentes contemporaines, tournées vers la rapidité, la transparence et la satisfaction immédiate.   Un engagement fort pour l’excellence client Avec l’ouverture de son service SAV 24/7, PowerGen réaffirme son engagement envers la satisfaction client, la fiabilité des solutions et un accompagnement sans compromis, quelle que soit l’heure ou le jour. Chez PowerGen, être disponible à tout moment n’est pas seulement un avantage, c’est une promesse de performance, de tranquillité d’esprit et de partenariat durable.   Par Valy KF

Dans un contexte mondial marqué par une transition énergétique accélérée et des enjeux climatiques croissants, les entreprises et collectivités recherchent des solutions fiables, performantes et durables pour répondre à leurs besoins d’électricité. L’efficacité énergétique et l’intégration de technologies respectueuses de l’environnement ne sont plus seulement des avantages compétitifs ; elles deviennent des critères essentiels de viabilité à long terme. Chez PowerGen, cette réalité est au cœur de notre stratégie : nous concevons des solutions énergétiques qui allient performance opérationnelle, continuité d’alimentation et efficacité énergétique durable, en intégrant les meilleures pratiques techniques et les innovations du secteur. Cet article explore comment PowerGen répond à ces enjeux et met en œuvre l’énergie durable dans ses offres.   L’efficacité énergétique : un pilier de la durabilité L’efficacité énergétique signifie optimiser l’utilisation de l’énergie pour réduire la consommation sans compromettre les performances opérationnelles. Dans un contexte où les coûts énergétiques augmentent et où les entreprises cherchent à réduire leur empreinte carbone, maximiser l’efficacité énergétique est devenu prioritaire. Selon des standards internationaux, une gestion optimisée de l’énergie peut contribuer à réduire les coûts et les émissions de gaz à effet de serre tout en améliorant la performance globale des systèmes énergétiques. Pour PowerGen, cela ne se limite pas à fournir des sources d’énergie de secours ; il s’agit aussi de réduire les pertes énergétiques, optimiser les charges et proposer des systèmes conçus pour consommer moins tout en offrant plus. Intégration de technologies avancées et hybrides Solutions hybrides et intégration de renouvelables Une des principales tendances du secteur énergétique durable est l’intégration de sources d’énergie renouvelables aux systèmes existants. Les technologies de sauvegarde modernes, notamment les onduleurs (UPS), peuvent désormais être combinées à des sources propres comme le solaire ou le stockage par batteries, permettant ainsi de réduire la dépendance aux carburants fossiles et de limiter les émissions polluantes. PowerGen a intégré ces approches dans certaines de ses offres : Systèmes hybrides combinant énergie renouvelable, stockage et générateurs, avec optimisation intelligente de la charge ; Solutions modulables, capables de s’adapter aux profils de consommation spécifiques des entreprises ou des infrastructures critiques ; Intégration de dispositifs de stockage d’énergie (batteries) qui permettent d’emmagasiner l’électricité produite par des sources propres pour utilisation ultérieure. Cette approche hybride permet notamment : ✔ Une réduction de la consommation de carburant traditionnel pour les générateurs ; ✔ Une baisse des coûts d’exploitation à long terme ; ✔ Une empreinte carbone réduite, contribuant aux objectifs de durabilité de l’entreprise. Optimisation des onduleurs pour réduire les pertes Les onduleurs modernes, lorsqu’ils sont conçus avec des composants haute efficacité, peuvent atteindre des taux d’efficacité très élevés — jusqu’à 96 % à 98 % en mode éco, réduisant PowerGen intègre ces technologies d’UPS haute efficacité dans ses solutions, ce qui permet : d’optimiser la consommation électrique derrière le point de charge ; de réduire la chaleur résiduelle et les coûts associés au refroidissement ; d’améliorer l’efficacité globale des systèmes de secours et des installations hybrides. Pour des entreprises nécessitant une alimentation fiable tout en minimisant leur consommation d’énergie, cette approche offre une valeur ajoutée économique et environnementale significative.   Audits énergétiques et optimisation des installations Avant toute proposition de solution, PowerGen réalise des audits énergétiques complets. Ces diagnostics permettent : ✔ D’identifier les zones d’inefficacité énergétique ; ✔ De proposer des plans d’optimisation personnalisés (par exemple, réduire la surcharge d’un groupe électrogène ou optimiser le dimensionnement d’un onduleur) ; ✔ D’établir des stratégies de durabilité qui concilient performance et économies sur le long terme. Cette démarche s’inscrit dans une gestion méthodique de l’énergie conforme à des normes internationales telles que l’ISO 50001, qui encourage la mise en place d’un système de management de l’énergie pour réduire les coûts et les émissions.   Réduction de l’impact environnemental des systèmes de secours Même dans les cas où les générateurs demeurent nécessaires pour des sauvegardes prolongées, PowerGen adopte des pratiques pour minimiser leur impact environnemental. Cela inclut : le choix de moteurs plus efficaces, la promotion de carburants alternatifs ou moins polluants lorsque cela est possible, l’optimisation des cycles de fonctionnement grâce à des systèmes intelligents de gestion de la charge. Dans l’évolution des technologies de groupes électrogènes, l’intégration avec le solaire ou l’éolien devient une norme croissante, permettant de réduire la consommation de carburant fossile et les émissions associées.   L’énergie durable à l’échelle du continent PowerGen ne se limite pas à appliquer ses principes de durabilité à l’échelle locale. À travers des partenariats internationaux (par exemple avec la Banque africaine de développement et d’autres institutions), PowerGen participe à des projets de plateformes d’énergie renouvelable à grande échelle qui visent à fournir de l’électricité propre à des milliers de ménages et entreprises en Afrique. Ces initiatives montrent une volonté stratégique d’accélérer : ✔ La transition vers des solutions énergétiques propres ; ✔ L’accès à l’électricité fiable dans des zones sous-desservies ; ✔ Une réduction tangible des émissions liées à l’énergie.   Avantages durables pour les clients PowerGen Baisse des coûts opérationnels En améliorant l’efficacité énergétique des dispositifs de secours (UPS, hybrides, stockage), PowerGen permet à ses clients de diminuer leurs dépenses énergétiques sur le long terme. Impact environnemental réduit Moins de carburant consommé signifie moins de CO₂ émis, contribuant à la lutte contre le changement climatique et à l’atteinte des objectifs de développement durable. Performance accrue Les systèmes bien optimisés fonctionnent mieux, avec une plus grande disponibilité, une fiabilité renforcée et un entretien réduit, ce qui accroît la satisfaction des utilisateurs et la durabilité de l’infrastructure. Vers une énergie plus propre et plus efficace L’énergie durable n’est plus une option, mais une nécessité stratégique. En intégrant l’efficacité énergétique dans ses solutions — à travers des systèmes hybrides, des UPS haute performance, des audits énergétiques structurés, et des innovations techniques — PowerGen transforme la manière dont l’énergie est fournie, utilisée et gérée. Choisir PowerGen, c’est non seulement garantir la continuité énergétique de votre installation, mais aussi participer activement à une transition énergétique durable, économique et respectueuse de l’environnement.   Par Valy KF